SLA – Acordo de Nível de Serviço

O SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço, é o documento que define os padrões de qualidade e os compromissos da SafeArmor na entrega dos serviços. 

 Nele estão estabelecidos pontos como: 

 

 Disponibilidade dos serviços (uptime) 

 Tempos de resposta do suporte técnico 

 Classificação de prioridade dos chamados 

 Políticas de segurança e integridade dos dados 

 Responsabilidades da Safearmor e do cliente 

 

 Os chamados de suporte são tratados de acordo com o nível de urgência e impacto no serviço, seguindo critérios definidos no SLA. 

 Para consultar todos os detalhes, acesse a página oficial: 

 https://safearmor.com.br/service-level-agreement/ 

 Recomenda-se a leitura completa para entendimento dos prazos, garantias e condições aplicáveis ao suporte e à disponibilidade dos serviços.