SLA – Acordo de Nível de Serviço
O SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço, é o documento que define os padrões de qualidade e os compromissos da SafeArmor na entrega dos serviços.
Nele estão estabelecidos pontos como:
- Disponibilidade dos serviços (uptime)
- Tempos de resposta do suporte técnico
- Classificação de prioridade dos chamados
- Políticas de segurança e integridade dos dados
- Responsabilidades da Safearmor e do cliente
Os chamados de suporte são tratados de acordo com o nível de urgência e impacto no serviço, seguindo critérios definidos no SLA.
Para consultar todos os detalhes, acesse a página oficial:
https://safearmor.com.br/service-level-agreement/
Recomenda-se a leitura completa para entendimento dos prazos, garantias e condições aplicáveis ao suporte e à disponibilidade dos serviços.