Abertura de Chamados / Suporte

Checklist antes de solicitar suporte
Antes de entrar em contato com o suporte da SafeArmor, verifique os pontos abaixo. Isso ajuda a resolver problemas mais rapidamente e evita abertura de chamados desnecessários. 

 2. Teste sua conexão com a internet Verifique se sua internet está funcionando corretamente: 

 

 Tente acessar outros sites 

 Reinicie seu roteador, se necessário 

 

 3. Teste em outro dispositivo ou navegador Isso ajuda a identificar se o problema é local: 

 

 Abra o sistema em outro navegador 

 Teste em outro computador ou celular 

 

 4. Verifique credenciais de acesso Confirme se: 

 

 Usuário e senha estão corretos 

 Não há bloqueio por tentativas inválidas 

 

 5. Limpe cache do navegador Problemas simples podem ser causados por cache: 

 

 Limpe cache e cookies 

 Tente novamente 

 

 

 Quando abrir um chamado 

 Se após essas verificações o problema persistir, abra um ticket informando: 

 

 Descrição clara do problema 

 Serviço afetado 

 Horário aproximado do erro 

 Print da tela (se possível) 

 Mensagem de erro exibida

Abertura de Chamados / Suporte
Como abrir um ticket no suporte 

 Se você não encontrou em nossa bas de conhecimento a sua dúvida, entre em contato com o suporte técnico! 

 Acesse o portal de suporte: https://suporte.safearmor.com.br/help/43155784 

 No formulário, preencha as informações necessárias: 

 

 Seu nome 

 E-mail (Válido Usado na plataforma) 

 No campo assunto defina e o serviço que você está reportando (Ex.: Backup, Nextcloud, VPS). 

 No Campo mensagem tire a sua dúvida. Você pode tambem querer enviar prints caso necessário. 

 

 

 Após enviar a sua dúvida o suporte técnico ira categorizar o ticket de acordo com a urgência. Verifique nosso SLA (Acordo de nivel de serviço) para verificar o Tempo de resposta para cada prioridade. 

SLA – Acordo de Nível de Serviço
O SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço, é o documento que define os padrões de qualidade e os compromissos da SafeArmor na entrega dos serviços. 

 Nele estão estabelecidos pontos como: 

 

 Disponibilidade dos serviços (uptime) 

 Tempos de resposta do suporte técnico 

 Classificação de prioridade dos chamados 

 Políticas de segurança e integridade dos dados 

 Responsabilidades da Safearmor e do cliente 

 

 Os chamados de suporte são tratados de acordo com o nível de urgência e impacto no serviço, seguindo critérios definidos no SLA. 

 Para consultar todos os detalhes, acesse a página oficial: 

 https://safearmor.com.br/service-level-agreement/ 

 Recomenda-se a leitura completa para entendimento dos prazos, garantias e condições aplicáveis ao suporte e à disponibilidade dos serviços.