# Abertura de Chamados / Suporte

# Checklist antes de solicitar suporte

Antes de entrar em contato com o suporte da SafeArmor, verifique os pontos abaixo. Isso ajuda a resolver problemas mais rapidamente e evita abertura de chamados desnecessários.

**2. Teste sua conexão com a internet**  
Verifique se sua internet está funcionando corretamente:

- Tente acessar outros sites
- Reinicie seu roteador, se necessário

**3. Teste em outro dispositivo ou navegador**  
Isso ajuda a identificar se o problema é local:

- Abra o sistema em outro navegador
- Teste em outro computador ou celular

**4. Verifique credenciais de acesso**  
Confirme se:

- Usuário e senha estão corretos
- Não há bloqueio por tentativas inválidas

**5. Limpe cache do navegador**  
Problemas simples podem ser causados por cache:

- Limpe cache e cookies
- Tente novamente

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**Quando abrir um chamado**

Se após essas verificações o problema persistir, abra um ticket informando:

- Descrição clara do problema
- Serviço afetado
- Horário aproximado do erro
- Print da tela (se possível)
- Mensagem de erro exibida

# Abertura de Chamados / Suporte

## Como abrir um ticket no suporte

Se você não encontrou em nossa bas de conhecimento a sua dúvida, entre em contato com o suporte técnico!

Acesse o portal de suporte: [https://suporte.safearmor.com.br/help/43155784](https://suporte.safearmor.com.br/help/43155784)

No formulário, preencha as informações necessárias:

1. Seu nome
2. E-mail **(Válido Usado na plataforma)**
3. No campo assunto defina e o **serviço** que você está reportando (Ex.: Backup, Nextcloud, VPS).
4. No Campo mensagem tire a sua dúvida. Você pode tambem querer enviar prints caso necessário.

[![Captura de imagem_20251215_101604.png](https://documentacao.safearmor.com.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/obWib12XUMujJzQe-captura-de-imagem-20251215-101604.png)](https://documentacao.safearmor.com.br/uploads/images/gallery/2025-12/obWib12XUMujJzQe-captura-de-imagem-20251215-101604.png)

Após enviar a sua dúvida o suporte técnico ira categorizar o ticket de acordo com a urgência. Verifique nosso [SLA](https://safearmor.com.br/service-level-agreement/) (Acordo de nivel de serviço) para verificar o Tempo de resposta para cada prioridade.

# SLA – Acordo de Nível de Serviço

**O SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço, é o documento que define os padrões de qualidade e os compromissos da SafeArmor na entrega dos serviços.**

Nele estão estabelecidos pontos como:

- Disponibilidade dos serviços (uptime)
- Tempos de resposta do suporte técnico
- Classificação de prioridade dos chamados
- Políticas de segurança e integridade dos dados
- Responsabilidades da Safearmor e do cliente

Os chamados de suporte são tratados de acordo com o <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">nível de urgência</span> </span>e impacto no serviço, seguindo critérios definidos no SLA.

Para consultar todos os detalhes, acesse a página oficial:

[https://safearmor.com.br/service-level-agreement/](https://safearmor.com.br/service-level-agreement/)

Recomenda-se a leitura completa para entendimento dos prazos, garantias e condições aplicáveis ao suporte e à disponibilidade dos serviços.