Abertura de Chamados / Suporte

• Checklist antes de solicitar suporte
• Abertura de Chamados / Suporte
• SLA – Acordo de Nível de Serviço

Checklist antes de solicitar suporte

Antes de entrar em contato com o suporte da SafeArmor, verifique os pontos abaixo. Isso ajuda a resolver problemas mais rapidamente e evita abertura de chamados desnecessários.

2. Teste sua conexão com a internet
Verifique se sua internet está funcionando corretamente:

• Tente acessar outros sites
• Reinicie seu roteador, se necessário
  

3. Teste em outro dispositivo ou navegador
Isso ajuda a identificar se o problema é local:

• Abra o sistema em outro navegador
• Teste em outro computador ou celular

4. Verifique credenciais de acesso
Confirme se:

• Usuário e senha estão corretos
• Não há bloqueio por tentativas inválidas

5. Limpe cache do navegador
Problemas simples podem ser causados por cache:

• Limpe cache e cookies
• Tente novamente

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Quando abrir um chamado

Se após essas verificações o problema persistir, abra um ticket informando:

• Descrição clara do problema
• Serviço afetado
• Horário aproximado do erro
• Print da tela (se possível)
• Mensagem de erro exibida

Abertura de Chamados / Suporte

Como abrir um ticket no suporte

Se você não encontrou em nossa bas de conhecimento a sua dúvida, entre em contato com o suporte técnico!

Acesse o portal de suporte: https://suporte.safearmor.com.br/help/43155784

No formulário, preencha as informações necessárias:

1. Seu nome
2. E-mail (Válido Usado na plataforma)
3. No campo assunto defina e o serviço que você está reportando (Ex.: Backup, Nextcloud, VPS).
4. No Campo mensagem tire a sua dúvida. Você pode tambem querer enviar prints caso necessário.

Após enviar a sua dúvida o suporte técnico ira categorizar o ticket de acordo com a urgência. Verifique nosso SLA (Acordo de nivel de serviço) para verificar o Tempo de resposta para cada prioridade. 

SLA – Acordo de Nível de Serviço

O SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço, é o documento que define os padrões de qualidade e os compromissos da SafeArmor na entrega dos serviços.

Nele estão estabelecidos pontos como:

• Disponibilidade dos serviços (uptime)
• Tempos de resposta do suporte técnico
• Classificação de prioridade dos chamados
• Políticas de segurança e integridade dos dados
• Responsabilidades da Safearmor e do cliente

Os chamados de suporte são tratados de acordo com o nível de urgência e impacto no serviço, seguindo critérios definidos no SLA.

Para consultar todos os detalhes, acesse a página oficial:

https://safearmor.com.br/service-level-agreement/

Recomenda-se a leitura completa para entendimento dos prazos, garantias e condições aplicáveis ao suporte e à disponibilidade dos serviços.